Spécialiste du succès client

Description du poste

La division Energy Automation Solutions est à la recherche d'un Spécialiste du succès client pour ses bureaux de Saint-Bruno-de-Montarville. 

 

Aperçu du poste

 

Le spécialiste du succès client fait partie intégrante de l'équipe de service à la clientèle. Ce poste sera essentiel afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Le spécialiste du succès client avec l’aide de l’équipe de service à la clientèle fournit le soutien technique à nos clients par courriel, téléphone, conférence web ou sur place. Le spécialiste du succès du client devrait pouvoir effectuer plusieurs tâches, aimer parler aux clients au téléphone, être un excellent communicateur, résoudre des problèmes avec facilité et aimer être en première ligne avec les clients.

 

Chez Eaton, nous agissons afin que ce qui compte fonctionne, grâce à la passion de tous nos employés à travers le monde. Nous créons un environnement où la créativité, l’inventivité et la découverte sont mises à l’honneur chaque jour. C’est un endroit où les professionnels audacieux et compétents comme vous peuvent atteindre leur plein potentiel et nous aider à atteindre le nôtre.

 

La Division des solutions d'automatisation de l'énergie fournit des solutions d'alimentation intelligentes en combinant une expertise en systèmes d'alimentation électrique avec des technologies novatrices pour aider nos clients à générer, livrer et gérer l'énergie sécuritairement, efficacement et de façon fiable. L'EAS offre une gamme de solutions de distribution et de fiabilité de l'alimentation qui inclut des solutions de réseaux auto-régénérants, de capteurs de communication, d'automatisation des sous-stations, de planification de systèmes, de mesurage avancé et de réduction de la demande conçues pour augmenter l'efficacité de la prise en charge lors de la modernisation du réseau. Le marché d'EAS vise essentiellement les clients des services publics mondiaux et ceux de certains marchés industriels commerciaux et des marchés des énergies renouvelables. C'est avec un esprit d'avant-garde traversant plusieurs décennies qu'EAS est fière de ses innovations révolutionnaires grâce à une collaboration avec ses clients, à un engagement durable d'investissement en recherche et développement et à ses plateformes logicielles Yukon et CYME reconnues par le marché. Les compétences techniques, les idées novatrices et le dévouement inlassable de nos employés partout dans le monde sont les plus grandes ressources d'Eaton.

Ces valeurs nous permettent de relever certains des défis les plus importants sur la planète, tout en ne perdant jamais de vue ce qui est important. En tant qu'équipe, nous avons le pouvoir de faire une différence

 

Fonctions Principales: 

  • Fournir le soutien technique sur les produits CYME
  • Guider les clients à travers les fonctions, les caractéristiques et les avantages des produits et solutions CYME.
  • Offrir la formation sur les produits CYME à travers le web et sur place 
  • Analyser les besoins des clients à travers le soutien technique, discussion avec les clients, etc., afin d’identifier et de suggérer des améliorations pour les produits et solutions CYME.
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel en cherchant à comprendre chaque requête client.
  • Collaborer avec les collègues et à travers différentes fonctions/groupes pour résoudre les problèmes complexes.

Qualifications


Qualifications de base: 


  • Baccalauréat en génie électrique d’une institution accréditée.

  • Expérience en service à la clientèle et engagement pour une satisfaction client exceptionnelle.

  • Maîtrise des langues française et anglaise (écrites et parlées).

  • Légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise. 

  • La relocalisation n'est pas offerte pour ce poste. Seuls les candidats résidant dans un rayon de 80 km de Montréal (Québec) seront considérés.


 


Qualifications préférables:


  • Spécialisation en énergie électrique, IGEE (Institut en génie de l’énergie électrique).
  • Expérience en programmation Python.
  • Expérience en administration de bases de données : MS Access, MS SQL et Oracle.
  • Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes.
  • Bonnes capacités d’apprentissage des produits logiciels.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Access).
  • Maîtrise des langues espagnol, portugais ou mandarin (écrit et parlée).

We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

Emploi: Commercialisation

Région: Amérique du Nord - Canada
Organisation: EPG EAS Electrical Automation Solutions

Niveau de responsabilité: Non-cadre
Horaire: Temps plein
Est-ce que le télétravail est possible pour ce poste ? (c'est-à-dire travailler depuis chez soi ou depuis un autre site d'Eaton): Non
Est-ce que les frais de déménagement sont offerts pour ce poste?: Non
Déplacements: Oui, 25 % du temps