Representante de Servicio al cliente

Descripción del puesto

En nuestra división Eléctrica estamos buscando un Representante de Servicio al cliente. Esta posición tiene como base nuestra planta ubicada en Ixtapalapa.

El Representante de Servicio al cliente es responsable de atender los requerimientos del cliente recibidos telefónicamente o e-mail, darles seguimiento y solución a través de una estrecha comunicación con los departamentos que se vean involucrados. Así mismo proporcionar asesoría e información a nuestros vendedores, clientes y distribuidores sobre todo lo relacionado a nuestros productos, ingreso de órdenes de compra de nuestros distribuidores de producto, expedición de materiales, atención de solicitudes de devolución de materiales, reclamaciones de producto no conforme, servicio, quejas o comentarios.

Hacer que lo importante funcione, requiere la pasión de todos nuestros empleados alrededor del mundo. Creamos un ambiente donde la creatividad, innovación y descubrimientos se hacen realidad todos los días, aquí es donde profesionales como tú pueden alcanzar todo su potencial y donde tú puedes ayudarnos a alcanzar el nuestro.

Esto es lo que harás:
  1. Recibir, realizar revisión de contrato en conjunto con el departamento de ventas, codificar e ingresar al Sistema SAP pedidos de distribuidores de acuerdo con la instrucción de trabajo: “IT-SC-01”.

  2. Atender clientes telefónicamente o e-mail en lo que se refiere a listas de precios, tiempos de entrega, existencias, políticas de ventas, status de crédito, red de distribuidores y status de embarques.

  3. Confirmación de fechas de entrega, coordinar embarques, recolecciones en planta y entregas urgentes.

  4. Elaboración y revisión de solicitudes de cancelación de órdenes de compra con producción para evitar afectaciones en el nivel de inventarios. Documentación a través del formato GV-003/04.

  5. Mantener comunicación directa con las diferentes áreas productivas para poder cumplir oportunamente con los requerimientos del cliente, en cuanto a fecha de entrega, cantidad y calidad; para así lograr el nivel de servicio comprometido en los indicadores.

  6. Gestionar la Satisfacción del Cliente en la oficina(s) de ventas asignada.
  7. Gestionar las respuestas necesarias a requerimientos de los clientes, canal de comunicación entre nuestros Clientes y departamento de Ventas con departamentos de la organización como son Operaciones, Logística, Ingeniería y Finanzas.

  8. Realizar la documentación de reclamaciones por productos No conforme reportados por los clientes, gestionar su solución con los departamentos involucrados.

  9. Mejorar las relaciones con nuestros clientes a través de visitas a Distribuidores y Clientes Finales, levantamiento de requerimientos de ingreso al portal my.eaton, revisión de back log, prioridades de fabricación, servicios que la organización ofrece.

  10. Proporciona fechas de entrega de pedidos a los distribuidores y clientes, coordinar con los programadores de producción la entrega de pedidos retrasados mediante la revisión del back order.

  11. En los casos en donde aplique, realizar reprogramaciones de back order de acuerdo con los requerimientos del distribuidor en cuanto a OPGI y OTTR.

  12. Solicitar códigos al departamento de Ingeniería y Aseguramiento de Calidad de productos especiales.

  13. Tramitar Certificados de Calidad y cartas garantía.
  14. Cumplir oportunamente con los procedimientos del SASCCA que apliquen en su área.

  15. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de devoluciones, reclamaciones y servicios que solicite algún distribuidor o cliente, previamente autorizadas. (reunión semanal con el departamento de calidad y almacén para seguimiento de las reclamaciones presentadas).

  16. Mantener en orden el archivo de pedidos de distribuidores, así como documentos controlados en la oficina de ventas asignada.

  17. Apoya al resto de los representantes de servicio al cliente cuando se requiera.

    Cuando adoptamos las diferentes ideas, perspectivas y antecedentes que hacen que cada uno de nosotros sea único, nosotros, como individuos y como empresa, somos más fuertes.


Calificaciones

Esto es lo que necesitarás:

Requisitos básicos:

  • Escolaridad: Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Industrial o Mecánica. (Titulado)

  • Inglés 90%
  • Atención a clientes
  • Control administrativo de ventas de productos industriales

  • Experiencia en manejo de catálogos técnicos.
  • Manejo de PC, Office
  • Conocimiento y manejo de SAP (deseable, no indispensable)

  • Conocimientos sistema de calidad, ISO
     

Requisitos deseables:

  • Organización
  • Trabajo en equipo
  • Trabajo bajo presión
  • Pro-activo
  • Habilidades sociales
  • Tolerante
  • Facilidad de palabra
  • Calidad y actitud de servicio

We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

Puesto: Ventas

Región: Latinoamérica
Organización: EPG CHD EP LATAM

Nivel de puesto: Colaborador individual
Horario: Tiempo completo
Es un trabajo a distancia (es decir, trabajar desde casa o otro centro Eaton) permitió para este puesto?: No -ES
¿Esta oferta de reubicación posición?: No
Viaje: Sí, un 10 % del tiempo