Technicien SAV Hot Line Technique

Job Description

Le titulaire du poste est chargé d’assurer le service après-vente des produits et d’apporter une assistance technique et téléphonique aux clients (Hot Line).

 

Il aura pour mission :

  • Assistance téléphonique aux clients et aux différents services de la société

Le technicien SAV réceptionne les appels arrivant sur la Hot Line Technique : support technique pour la remise en fonction ou le dépannage de matériel.

Il résout à distance un problème ou dysfonctionnement constaté sur le terrain.

Il travaille en étroite collaboration avec les techniciens M3S lorsqu’ils sont sur le terrain pour leur donner des informations techniques sur les produits afin de trouver ensemble l’origine de la panne. Il répond aux Distributeurs spécialisés pour toutes questions techniques pointues relatives aux produits.

Pour répondre aux demandes des interlocuteurs, le technicien SAV envoie les notices techniques et les certificats d’agrément ou d’associativité nécessaires.

 

  • Traitement des réparations :

    Hiérarchisation des priorités selon l’importance du client, les problèmes des produits, les garanties en cours, le coût des produits, leur disponibilité en stock et l’urgence du remplacement sur le terrain.

    Enregistrement des colis / Diagnostic des pannes 

    Devis de réparation à envoyer au client (avec proposition d’une solution alternative)

    Etablissement des pourcentages de retours (statistiques des origines des pannes).

    Réalisation de l’expertise des produits défectueux afin de pouvoir identifier les pannes production, série et conception

     

  • Activités de support technique :

Participation aux revues de conception,

Suivi de l’élaboration technique de chaque nouveau produit (anticiper les pannes potentielles à craindre)

Participation aux réunions de pilotage projets organisées pendant les premiers mois de lancement et commercialisation des nouveaux produits.

des non-conformités détectées par le service qualité ou en sortie de fabrication


Qualifications

Diplôme bac+2 Electronique

2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (courant faible) notamment en hot line

Connaissance des produits « sécurité »

A l’aise au téléphone - Esprit d’équipe – Sens de l’écoute

Connaissances de logiciels de programmation utilisés pour les produits et de SAP

Qualités d’organisation et de gestion des priorités

Excellent relationnel requis – sens de la relation clients

connaissance des exigences réglementaires et normatives auxquelles sont soumis les installateurs.

Rigueur, adaptabilité, grande réactivité et  qualités d’organisation


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Job: Sales

Region: Europe, Middle East, Africa
Organization: LSD Life Safety Division EMEA

Job Level: Individual Contributor
Schedule: Full-time
Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No
Does this position offer relocation?: No
Travel: No