Eaton Carrières

FR France Engineer.SLS.Field Sales.-SB06.FR.France National 12 Month.6-(12 MONTHLY)

Riom, France
Ventes

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Description du poste

Manages complex projects/programs involving multiple components and systems for completeness, compatibility, and compliance. Influences, resolves and

Responsible for enhancing the overall knowledge base,technical capability and best practice development in the chosen field across the Group. Provides direction to the engineering function in product design,technology or project environment. Decides performance measures of site/location aligned with divisional and group-level measures.Uses in-depth knowledge of Group goals and strategies to drive overall quality, reliability, and efficiency of all engineering outputs. Employs an awareness of research,trends/industry developments that may impact strategic business. Guides, mentors, trainsand empowers others.

L’ingénieur Electronique est le référent technique sur l’ensemble des gammes de produits au niveau du service SAV. Il assure l’expertise technique et garantit la performance de la hotline technique ainsi que la qualité de traitement des retours clients.
Missions
  • Participer à la refonte des processus dans le but d’améliorer l’expérience clients (temps de réponse, typologie des demandes, qualité des prestations….)
  • Garantir la synthèse des difficultés techniques rencontrées par les clients et les techniciens M3S lors de la mise en service des installations de sécurité. Le but de cette synthèse est de définir des pistes d’amélioration des produits et identifier de nouvelles idées pour l’évolution des gammes de produits fabriqués.
  • Assurer l’expertise technique du service (connaissance des produits et de leur environnement)
  • Intervenir chez les clients sur les problématiques techniques pointues
  • Participer à la montée en compétence de l’équipe sur le support technique hotline aux clients (identification des besoins formation, accompagnement technique, coaching…)
  • Développer l’interface web pour les retours clients
  • Animer la culture « clients »
  • Superviser les « devis clients » et la politique « devis tarifaire »
  • Gestion des moyens nécessaires (outils, manuels, logiciels, …) pour effectuer les missions Hot Line / SAV.
  • Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et l’apprentissage des nouveaux matériels
  • Participer au support Hotline sur les problématiques complexes
  • Définir, mettre en place et assurer le suivi et l’optimisation des processus et des indicateurs de performance du Support Technique après ventes
  • Assurer l’interface avec les services Qualité et R&D dans le cadre du suivi des nouveaux produits (participation aux groupes de travail de résolution de problèmes)
  • Optimiser les process, s’assurer de leur application et développer une démarche d’amélioration continue

Qualifications

Master en électronique
Bonne capacité de communication – Bon relationnel
Sens de l’organisation et des priorités
Service aux clients
Autonomie et reporting
Maitrise de l’anglais
Résistance au stress

We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

Emploi: Ventes

Région: Europe, Moyen-Orient et Afrique
Organisation: LSD Life Safety Division EMEA

Niveau de responsabilité: Non-cadre
Horaire: Temps plein
Est-ce que le télétravail est possible pour ce poste ? (c'est-à-dire travailler depuis chez soi ou depuis un autre site d'Eaton): Non
Est-ce que les frais de déménagement sont offerts pour ce poste?: Non
Déplacements: Non

Requisition ID: 050867