Eaton Careers

Mitarbeiter Verkaufsinnendienst - Customer Service Representative

Gilching, Germany
Sales

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Job Description

  • Erstellen von Angeboten für die jeweils zugeteilte Kundengruppe gemäß Angebotskriterien, inklusive Preis- u. Lieferzeitanfragen bei INTRA-Company Werken für Neu- und Reparatur-Aufträge
  • Bearbeiten, Prüfen von Aufträgen, Auftragseingang
  • Vertragsprüfung/ Aufträge
  • Lieferterminverfolgung mit Kunden: On Time Delivery
  • Regelmäßiger telefonischer Kundenkontakt zum Aufbau/Weiterentwicklung einer positiven Geschäftsbeziehung
  • Kundenbetreuung bei Anfragen, Reklamationen, Terminanfragen, etc.
  • Bearbeiten von offenen Rechnungen (DSO, Gut- & Lastschriften) in Zusammenarbeit mit QA & Buchhaltung
  • Margenanalyse bei den eigenen Kunden, sowie Vorschläge zur Verbesserung wenn nötig.
  • Erforderliche Projektarbeit bei den betreffenden Kundenprojekten
  • Kundenbesuche – wenn im Rahmen von Projekten erforderlich
  • Zuarbeit Sales Manager (Aufbereiten von Informationen für Kundenbesuche)
  • Unterstützung / Urlaubsvertretung innerhalb des Customer Service und für den Customer Service Manager, inklusive Führungsverantwortung in dieser Zeit
  • Unterstützung und Reporting zur Kundenentwicklung sowie Margen- und Umsatzzielerfüllung (z. B. SIOP, BOS, Profitplan, Monatsendberichte)
  • Enge Zusammenarbeit mit Programm-Management
  • Erstellung von betriebswirtschaftlichen Analysen und Auswertungen
  • Unterstützung im jährlichen Planungsprozess (Prof Plan) in Zusammenarbeit mit Sales
  • Dokumentation von Prozessen und Prozessschritten zur kontinuierlichen Verbesserung und deren Nachverfolgung
  • Regelmäßige Absprache zwischen den Funktionen Sales, Controlling, Geschäftsleitung und den Kunden in Bezug auf Kundenbedarfe und Anforderungen
  • Überwachung und Reporting der Customer Service Messungen und Zuweisung der Maßnahmen an das Team in Absprache mit dem Customer Service Manager
  • Unterstützung bei der Klärung US-ausfuhrrechtlicher Auflagen, wie z.B. ITAR
  • Zuarbeit beim Erstellen von Langzeitverträgen der betreuten Kunden
  • Zuarbeit zur Beantragung von Exportlizenzen, Pflege der Daten im ERP-System
  • Exportkontrollblätter ausfüllen und bearbeiten
  • Preiseskalierung für Langzeitverträge anhand Indizes des statistischen Bundesamtes
  • Unterstützung in der Einarbeitung von Praktikanten und Auszubildende im CS
  • Nutzung & Pflege des Beschwerdemanagementsystems

Qualifications

  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften o.ä. oder abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Weiterentwicklung zum Fachwirt und mehrjährige Berufserfahrung

  • Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Sales

  • Kenntnisse über den Stand der betreffenden Kundenprojekte

  • Sicherer Umgang in Kundenkommunikation in Wort und Schrift

  • Lösungsorientiertes Arbeiten

  • Durchsetzungsvermögen

  • Proaktives Handeln,

  • Eigenständiges Arbeiten

  • Englischkenntnisse in Wort & Schrift B2 nach Europäischem Referenzrahmen GER

  • Sicheres Zahlenverständnis

  • Fundierte PC Kenntnisse (MS Word, Excel)

  • Erfahrung und Kenntnisse in der Bedienung von PPS-Systemen

  • Erste Erfahrungen im Personalführung

We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

Job: Sales

Region: Europe, Middle East, Africa
Organization: AER FED Fluid Electrical Distribution

Job Level: Individual Contributor
Schedule: Full-time
Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No
Does this position offer relocation?: No
Travel: No

Requisition ID: 049904