Eaton Careers

Représentant du service à la clientèle bilingue/Bilingual Client Service Representative

Lachine, Canada; Burlington, Canada
Sales

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Job Description

Eaton est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle bilingue, EatonCare à Lachine, QC ou Burlington, ON.
 
Relevant d'EatonCare, superviseur du service à la clientèle d'ESSG Canada, le représentant du service à la clientèle, EatonCare sera responsable de fournir aux clients, distributeurs, utilisateurs finaux, futurs clients potentiels et ventes sur le terrain un soutien technique et des produits, livraison, prix, réclamations / retours et informations sur le programme. Le titulaire gérera également les commandes des clients, y compris la saisie des commandes et les changements de commande, et accélérera les commandes et les livraisons avec les opérations.
 
Description de taches:
  • Servir de point de contact principal pour toutes les activités liées aux produits qui sont traitées par le Centre de service à la clientèle EatonCare
  • Fournir un soutien téléphonique pour la saisie des commandes, les expéditions de commande, les envois spéciaux ainsi que toute autre demande de renseignements concernant les produits de tablettes.
  • Entre les nouvelles commandes des clients grâce à plusieurs systèmes de saisie des commandes, en mettant l'accent sur la gestion des commandes sans erreur et la saisie des commandes le jour même. Entre les modifications et les annulations des clients via plusieurs systèmes de saisie des commandes, en utilisant les règles métier établies.
  • Assurer la sélection et l'identification des produits pour les nouvelles applications, ainsi que la référence croisée pour les produits anciens et nouveaux.
  • Responsable de maintenir d'informations précises sur les clients, de la validation des prix, de la vérification des termes et conditions de la commande, de la confirmation des règles de routage et de la saisie des informations sur l'expédition, la quantité et la date.
  • Communique de manière proactive et en temps opportun avec les clients externes au sujet de la vérification des commandes, de l'état des commandes, de la tarification et de l'état des expéditions. Communique en temps opportun avec la chaîne d'approvisionnement pour vérifier les délais, planifier les commandes des clients en fonction de leurs besoins de livraison et communiquer les demandes de traitement spéciales.
  • Gérer les commandes dans un environnement au sein d'un environnement évolutif et évolutif sur plusieurs systèmes d'entreprise.
  • Fournir un soutien interfonctionnel à notre département de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement ainsi qu'aux entrepôts à travers le Canada
  • S'applique à une connaissance approfondie des processus et des systèmes d'affaires pour exceller dans les domaines suivants: accélérer les commandes pour éviter les ralentissements de la chaîne ou les temps d'arrêt de la machine; traiter les commandes et les expéditions urgentes et / ou expédiées en temps opportun; fournir aux clients et / ou aux distributeurs des informations sur les produits; et préparer des devis.
  • Maintien des fichiers de commande précis et organisés, des accusés de réception de commande et des informations de contact client (y compris les adresses d'expédition).
  • Favorise la satisfaction du client et réduit le temps de cycle grâce à la résolution de problèmes en équipe. Participe régulièrement à des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes récurrents des clients.
  • Participer à la rotation du téléavertisseur d'urgence après les heures de travail (selon la répartition).
  • Effectuer toutes les tâches avec le respect de la philosophie et des valeurs d'Eaton ainsi que des normes de sécurité et d'environnement
 Critères de poste :
  • Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un environnement dynamique
  • Gestion efficace du temps et solides compétences analytiques
  • Excellentes compétences interpersonnelles (communication verbale et écrite).
  • Maîtrise de la résolution créative de problèmes, de la résolution de conflits et de la gestion des priorités.
  • Soutien aux clients d'urgence après les heures d'ouverture
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Eaton is looking for a Bilingual Customer Service Representative, EatonCare for Lachine, QC or Burlington ON.
Reporting to the EatonCare, Customer Service Supervisor of ESSG Canada, the Customer Service Representative, EatonCare will be responsible for providing Eaton customers, distributors, end users, potential future customers and Field Sales with technical support and product, delivery, pricing, claims/returns and program information. The incumbent will also manage customer orders, including order entry and order changes, and will expedite orders and shipments with operations.
 
Job Description:
  • Serve as a key point contact for all product related activities that are handled through the EatonCare Customer Service Centre (pre-order/present-order/post-order).
  • Provide telephone support for order entry, order expedites, special shipments as well as any other inquiries related to shelf-good products.
  • Enters new orders from customers through multiple order entry systems, with emphasis on error-free order management and same-day order entry. Enters changes and cancellations from customers through multiple order entry systems, using established business rules.
  • Provide product selection and identification for new applications, as well as cross reference for old-to-new and for competitors’ products.
  • Responsible for maintaining accurate customer information, validating price, verifying order terms and conditions, confirming routing rules and entering shipment, quantity and date information.
  • Proactively communicates in a timely manner with external customers about order verification, order status, pricing and shipment status. Communicates in a timely manner with supply chain to verify lead times, schedule customer orders according to their delivery needs and communicate special handling requests.
  • Manage orders in an environment within a fast-paced and changing environment across multiple business systems.
  • Provide cross-functional support to our logistics and supply chain department as well as warehouses across Canada.
  • Applies extensive knowledge of business processes and systems to excel at the following: expedite orders to prevent customer line downs or machine downtime; process emergency and/or expedited orders and shipments in a timely manner; provide customers and/or distributors with product information; and prepare price quotations.
  • Maintains accurate and organized order files, order acknowledgments and customer contact information (including ship-to addresses).
  • Promotes customer satisfaction and achieves cycle time reduction through team-based problem solving. Regularly participates in cross-functional teams to solve recurring customer issues.
  • Perform all job functions with adherence to Eaton’s Philosophy and Values as well as the Safety and Environmental standards

 

Position Criteria:

  • Ability to multitask and work in a fast paced environment
  • Effective time management and strong analytical skills
  • Excellent interpersonal skills (verbal and written communication).
  • Proficient in creative problem solving, conflict resolution and managing priorities.
  • Participates in the After-Hours Emergency client support

Qualifications

Qualifications de base
  • Baccalauréat ou diplôme collégial d'un établissement agréé.
  • 1 à 3 années d'expérience en soutien à la clientèle ou au service à la clientèle dans l'industrie électrique ou commerciale
  • Solides compétences en informatique et les applications Microsoft
  • Le bilinguisme en français et en anglais est requis
  • Légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise.
  • La relocalisation n’est pas offerte pour ce poste. Les candidats doivent demeurer dans un rayon de 80km de Lachine (QC).
Qualifications souhaitables:
  • 2  ans d'expérience dans l'industrie électrique
  • Connaissance de Global Vista, plate-forme Oracle / Sterling
  • Connaissance pratique du logiciel BidManager
  • Connaissance des composants et des systèmes électriques et mécaniques
 
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Basic Qualifications:
  • Bachelor Degree or Diploma from an accredited institution
  • 1-3 years of customer facing / customer service support experience in electrical or commercial industry (retail like Walmart, Loblaw’s, home depot, Rona, Lows- call center or store.
  • Strong computer skills and highly proficient in Microsoft applications

Preferred:

  • 2 years’ experience in the electrical industry
  • Knowledge of Global Vista, Oracle / Sterling platform
  • Working knowledge of BidManager software
  • Knowledge of electrical and mechanical components and

We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

Job: Sales

Region: North America – Canada
Organization: ESSG CA Canada

Job Level: Individual Contributor
Schedule: Full-time
Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No
Does this position offer relocation?: No
Travel: No

Requisition ID: 048806